wat is CRM?

CRM staat voor “Customer Relationship Management” en is een reeks methodologieën en tools die helpen om de klantrelatie op een georganiseerde manier te beheren. SAP CRM is de CRM-tool van SAP en wordt voor veel bedrijfsprocessen gebruikt. SAP CRM is een onderdeel van de SAP-bedrijfssuite. Het kan aangepaste bedrijfsprocessen implementeren, integreren met andere SAP- en niet-SAP-systemen en helpen bij het bereiken van CRM-strategieën. SAP CRM kan een organisatie helpen om verbonden te blijven met klanten. Op deze manier kan de organisatie de verwachtingen van de klant waarmaken met de soorten diensten en producten die hij of zij daadwerkelijk nodig heeft.

Als onderdeel van SAP Business Suite biedt SAP oplossingen die flexibel en open zijn en die toepassingen, databases, hardwareplatforms & besturingssystemen van de meeste grote leveranciers.